¿Es obligatorio verificar mi identidad en una casa de apuestas?
Seguramente, en las últimas semanas hayas recibido correos electrónicos o avisos al iniciar sesión en tu casa de apuestas, casino, bingo o sala de póker online para verificar tu cuenta. De hecho, la verificación de la identidad es obligatoria desde el 1 de abril de 2019, y muchas casas de apuestas han lanzado alicientes para que sus usuarios verifiquen su identidad como los bonos gratis para los jugadores que verifiquen la cuenta. Pero, ¿qué es la verificación de identidad? ¿Para qué sirve? ¿Cómo hay que hacerlo? Vamos a resolver los interrogantes sobre verificar cuentas de apuestas.
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Qué es la verificación de identidad
La verificación de identidad es un requisito introducido por la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) para proteger al jugador y evitar el fraude en el juego online, un sector que no deja de crecer en nuestro país. Cuando nos registramos en una casa de apuestas, tenemos que dar unos datos personales como nuestro nombre y apellidos o el número de DNI o NIE. Pues bien, lo que se busca con la verificación de identidad es garantizar que los datos de registro coinciden con los datos personales del usuario. En otras palabras, que no te los has inventado y te has dado de alta con una identidad ficticia.
¿Es obligatorio verificar mi cuenta?
Aunque la verificación de cuentas sea algo obligado desde el 1 de abril de 2019, podemos seguir apostando o jugando en nuestro casino online preferido como si nada... salvo en dos momentos clave para cualquier jugador. El primero de ellos es hacer depósitos superiores a 150€, una cifra necesaria para acceder a algunos bonos de bienvenida, aunque también es cierto que algunas casas de apuestas o casinos han reducido sus bonos para exigir a los usuarios depósitos inferiores a esta cantidad.
El segundo momento en que necesitarás tener tu cuenta verificada es la retirada de fondos. Si no has verificado tu cuenta, no puedes solicitar ningún retiro de fondos. La verificación es la única forma que tienen los operadores de juego online de comprobar que la identidad del usuario que pide el retiro coincide con la del jugador registrado. Paralelamente, las bookies o casinos online tienen sus propios mecanismos para garantizar que el dinero no acabará en manos de terceros.
Cómo verificar tu identidad
Verificar la identidad del usuario es muy simple. Solo tienes que enviar tu DNI o NIE a la casa de apuestas o casino online. Para ello, hay que escanear o hacer una fotografía a ambas caras del documento identificativo, con una buena resolución, y mandarlas. Tenemos dos opciones para ello:
- Por correo electrónico: solo tienes que adjuntar las imágenes del reverso y el anverso del DNI o NIE y enviarlas por e-mail a la dirección de correo electrónico del operador o como respuestas al correo que te han enviado.
- Desde tu zona de usuario: desde nuestra zona de usuario podemos acceder a la verificación. Solo tienes que subir las dos imágenes del documento de identidad y el operador la confirmará.
Tras enviar la documentación, la casa de apuestas o el casino online la cotejará con los datos que diste en el momento del registro. Cuando lo hayan comprobado, recibirás un correo electrónico de confirmación, y podrás retirar fondos o hacer depósitos superiores a los 150€.
¿Por qué no puedo verificar mi identidad?
No te impacientes si no te llega el correo de confirmación, ya que el proceso de verificación puede durar unos días. El hecho de que tarde un poco no significa que haya problemas. Es más, en caso de no poder verificar tu identidad el casino o casa de apuestas online se pondrá en contacto contigo para solucionar el problema. Estas son las causas más habituales de problemas en la verificación de identidad de usuarios:
- Formato no válido: los imágenes en formato JPG, PNG o incluso en PDF no causan problemas, pero si las enviaste en otro formato pueden ser ilegibles, y no se puede verificar.
- Imagen cortada o de mala calidad: si se ha cortado un trozo del documento al escanearlo o la foto tiene poca luz o una pobre resolución que dificulte su lectura, no se puede verificar la cuenta.
- Documento caducado: tampoco podrán verificar tu identidad si el DNI o NIE está caducado o incluso si lo hace los días posteriores a que lo envíes.
Como ves, son pequeños detalles que se pueden solucionar fácilmente. Asegúrate de enviar un documento legible y en un formato habitual, que no haya sido modificado ni editado para evitar suspicacias y problemas. Si no pueden verificar tu cuenta, tendrás que volver a enviar la imagen del DNI o NIE con ese problema resuelto: mejor calidad o definición, en un formato habitual, que todo el documento sea visible, etc.
Buenas tardes
Es normal que te soliciten enviar documentación de las facturas o censo para verificar el domicilio en el que vivo?
Ya envié mi DNI donde aparecen mis datos de domicilio, pero según ellos no sirve como verificación para el domicilio. No lo entiendo.
Hola Kevin, como dices es posible que te soliciten documentación adicional para verificar la cuenta y tu residencia. En este caso, no hay otro remedio que enviar la factura o el censo. Ten en cuenta que la dirección del DNI no siempre coincide con la del lugar de residencia.
Hola muy buenas mi nombre es Pablo juego en cyberbet ase muy poco gane y quise cobrar pero me enviaron un mensaje que tenía que verificar domicilio envié una cuenta de internet de mi casa que está a mi nombre fue verificada y ahora me envían que tengo que sacarme una selfi con mi carnet al lado y la página de inicio de mi perfil de cyberbet que se vea la hora y la fecha que la estoy sacando no sé cómo Aser esa selfi me puedes explicar porfa se lo agradecería ya que de verdad en mi ignorancia no sé cómo s ase esa selfi
Hola Pablo, lo primero que todo es normal que quieran verificar tu identidad a fondo sobre todo si es el primer retiro. Solo tienes que iniciar sesión en Cyberbet en tu PC y hacer el selfie de modo que se vean la página de inicio, tu cara y la fecha y hora que aparece en pantalla.
Hola Pau, a mi me piden declaración de IRPF, 3 nóminas y vida laboral.. esto es legal? Me parece demasiado, no quiero que tengan esa información.
Un saludo y gracias.
Hola Álvaro, en principio pueden solicitar cualquier documento tanto pare verificar tu identidad como para asegurarse de que tienes la salud financiera adecuada al volumen de apuestas realizado. Puedes elevar tu consulta a la DGOJ o presentar una reclamación ante la misma si lo consideras oportuno.
Me he apuntado a algunas casas de apuestas, y en todas me han pedido verificar mi identidad. Como no quiero que mi DNI se utilice para otros fines, les he enviado imágenes del anverso de mi DNI en el que he borrado un poco mi firma para que fuera ilegible, ya que entiendo que esa parte de la documentación no les sirve para nada y por contra, sí que pudiera ser utilizada para suplantar mi identidad. Unas cuantas me la han aceptado, pero otras no, amparándose en que la imagen no puede estar modificada. ¿Es legal que me obliguen a darles también mi firma?
Hola.
Me piden foto de mí tarjeta de crédito.
Es normal???
Hola Montse, puede ser uno de los mecanismos de verificación de la casa de apuestas para asegurarse de que realmente eres el titular de la cuenta. Únicamente es normal si utilizaste dicha tarjeta de crédito para depósitar y/o como método de retiro.
Hola Axel, buena pregunta. Como bien dices, tu firma no les sirve para nada. Sin embargo, hay casas de apuestas más estrictas que otras en el proceso de verificación, y prefieren una foto original, sin editar, para asegurarse de que el documento es auténtico. Dependerá de cada casa de apuestas, pero pueden negarse a verificar la cuenta si la imagen está modificada, aunque solo sea para ocultar la firma. Ten en cuenta que del mismo modo en que ocultaste la firma, otro usuario podría modificar la fecha de nacimiento, de ahí que te pidan el documento original
Hola, tengo una duda... mi caso es el siguiente: yo tenía la cuenta en Monopoly casino perfectamente verificada. Un día gano dinero y cuando voy a hacer la retirada me vuelven a pedir que verifique otra vez la cuenta mandando otra vez el DNI cuando ya en su día me lo verificaron. El caso es que ahora tenía el DNI caducado, puesto que aún no había ido a renovarlo y no he podido realizar la retirada. Esto es correcto? Porque de aquí a que me den hora para renovar el DNI, yo estoy sin mi dinero. Gracias
Hola a mí me piden q verifique una tarjeta q no uso desde junio con ellos,me permiten depositar con la del banco pero no me dan las ganancias hasta q verifique esa q no uso q es de prepago y virtual
Hola Judit, es posible que te pidan verificar de nuevo la cuenta. Especialmente cuando el DNI verificado está caducado. Lamentablemente, solo queda esperar a renovar el DNI o, si lo tienes en vigor, intentar verificar con el permiso de conducir. Cualquier documento caducado (DNI o pasaporte, carnet de conducir, tarjeta bancaria, etc.) no es válido por razones obvias.
buenos dias me piden exactamente eso pero tambien es nesesario mandar mi nro de cuenta y una foto
Hola Henry, el proceso de verificación puede incluir el envío del nº de cuenta u otro documento donde aparezca (como facturas) para cercionarse de que efectivamente eres tú quien solicita el retiro.
Se puede entrar a un bingo con una foto del dni en el móvil?
A priori, deberías identificarte con el documento original y en soporte físico. Una foto del DNI en el móvil es fácilmente manipulable, de modo que no deberían permitir la entrada de nadie que se identifique de ese modo.
Buen día, espero y pueda asesorar por favor, y de antemano pido una disculpa por no publicar mi nombre.
Mi caso es el siguiente, hace ya 2 meses fui víctima de suplantación de identidad, y utilizaron mi información personal y financiera para apostar en un casino llamado Codere.
El problema está en qué hicieron una cuenta en codere a la cual asociaron mi correo electrónico, mi nombre, mi teléfono y mi cuenta bancaria con la que realizaron apuestas por $130 mil pesos mexicanos, el problema está en qué realizaron las compras con mi tarjeta digital y ahora estoy batallando con el banco para que me regresen ese dinero.
Yo me puse en contacto con el casino y las personas de atención al cliente no me daban información porque me pedían el nombre de usuario y al contactarlos vía correo electrónico y exponerles mi situación solo me ignoraban, empeze a leer su contrato de juego que publican y me doy cuenta que violaron las políticas para la verificación y validación de identidad que publican en su contrato. Y la mayor prueba es la siguiente:
Cuando me puse en contacto con atención al cliente Codere vía telefónica el asesor que me atendió me dijo que revisara mi correo a detalle porque en algún momento me habían enviado un correo electrónico, y efectivamente, en la carpeta de spam estaban esos correos y por eso no estaba enterado, PERO, en un correo me dicen que la documentación enviada para la verificación de mi identidad a sido rechazada, y a pesar de que rechazaron mi supuesta verificación de identidad procedieron a permitirle a esa cuenta apuestas por $130mil pesos mexicanos o 6500€ cuando se supone que legalmente solo son permitidos 150€ en conjunto hasta que se valide la identidad de cuálquier cuenta debidamente verificada y validada. También hay otro correo que fue enviado 14 días después cuando ya se habían efectuado todos los cargos a mi tarjeta, en ese correo dicen que supuestamente validado correctamente mi identidad y que ahora iban a proceder a validar mi cuenta bancaria.
Ya les enviaré tantos correos electrónicos pidiendo una explicación y solo me dicen que mi consulta ya fue enviada al departamento correspondiente pero solo eso me responden, igual cuando les hablo por teléfono me dicen que ellos no tienen acceso a esa información.
Ya van 2 meses y no tengo ninguna respuesta del casino CODERE. Vivo en México. Les agradecería infinitamente di pudieran asesorarme en qué puedo hacer porque ese dinero son los ahorros de toda mi vida, eran para poder comprar mi casa .
Me gustaría saber cuánto hacienda me quitará pero no he recibido la verificación de cuenta. Me preocupa.
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